Гарантия на светодиодные лампы: срок, закон, условия

Любой производитель дает или дает гарантию на светодиодные лампы. Срок определяете на свое усмотрение. Покупатель возвращает исправное светодиодное изделие в течение 2 недель, характеристики не соответствуют запрошенным. Магазин обязан заменить или отремонтировать дефектный товар до окончания гарантийного срока. Если это невозможно, средства, потраченные на покупку, возвращаются. Если магазин отказывается выполнять свои гарантийные обязательства, составляется претензия. Есть возможность подать жалобу в Роспотребнадзор или иск.

Какой срок гарантии светодиодных ламп при продаже в магазине

Хорошие производители предоставляют 2-3 года гарантии на светодиодные лампы и 1 год на ленты, контроллеры и блоки питания.

Важно! При обмене лента должна быть той же длины, что и при покупке.

Средний срок гарантии на светодиодные лампы составляет 6-12 месяцев (в зависимости от производителя), на светильники для внутреннего освещения (это может быть люстра, настенная или настольная лампа) и панно для светодиодов — 1-2 года.

Гарантийные обязательства

Смысл гарантии определяется п. 2 ст. 470 куб.см — это период времени, по истечении которого производитель гарантирует, что продукт может быть использован по назначению.

Гарантия на светодиодные лампы: срок, закон, условия

В соответствии со статьей 5 Закона № 2300-1 («О защите прав потребителей») производитель вправе определить гарантийный срок, до истечения которого он сам (агент, торговая компания) обязуется выполнить требования, указанные покупателем в статьях. 18 и 29 того же закона:

  • запросить устранение недостатков (возмещение затрат на исправление);
  • вернуть деньги за покупку;
  • запросить снижение затрат;
  • заменить светодиодную лампу на аналогичную;
  • требовать возмещения убытков, понесенных из-за ненадлежащего качества товара.

Если продукт не меняется, но ремонтируется, на компоненты предоставляется гарантия без продления срока, указанного при покупке. При замене товара начинается новый период.

При замене товара на аналогичный магазин не пересчитывает цену. Заменяя некачественную лампу на более дешевый товар, покупатель получает разницу в деньгах.

Некоторые производители не предоставляют гарантий, их можно установить из магазина. В противном случае срок гарантии составляет 2 года.

Важно! Независимо от того, кто определил гарантии, условия должны быть указаны на упаковке, технической документации или этикетке.

Расчет гарантийного срока начинается со дня продажи (п. 2 ст. 19 Закона № 2300-1). При невозможности определения даты (что бывает редко — такая функция есть в кассовых аппаратах) используется заводской номер, указанный производителем.

Подлежат ли возврату светодиодные лампы

Согласно п.1 ст. 25 Закона № 2300-1, возможна замена товара, не соответствующего размеру, форме или конфигурации, в течение 14 дней, если он не включен в перечень, утвержденный Постановлением Правительства №. 55.

Светодиодных лампочек в этом списке нет, при наличии чека их можно отнести в магазин, если:

  • не теряются потребительские качества;
  • пломбы и ярлыки сохранились.
  • презентация сохранилась;
  • не использовались;

Важно! Если покупатель не желает менять светодиодные лампы или аналогичных в магазине нет, он имеет право получить деньги (банковской картой или наличными).

Для возврата светодиодной лампы необходимо:

  • сделать копию;
  • оба экземпляра предъявить продавцу, один сохранить (подписанный.
  • написать декларацию (в электронном или бумажном формате);

Гарантия на светодиодные лампы: срок, закон, условия

Одновременно с заявкой предоставляются паспорт, гарантийный талон (если выдан), чек (квитанция).

Закон дает продавцу 3 дня на выполнение требований покупателя.

Внимание! Если у покупателя нет квитанции или другого документа, подтверждающего оплату, он может воспользоваться показаниями свидетелей.

Возврат и замена светодиодных ламп по гарантии

Если неисправность светодиодной лампы обнаружена до истечения гарантийного срока, согласно ст. 18 Закона № 2300-1, покупатель может потребовать исполнения любого варианта, предусмотренного ст. 18 Закона № 2300-1.

Важно! При отсутствии гарантийного срока права покупателя остаются неизменными, если он свяжется с продавцом в течение максимум 2 лет.

В каких случаях можно вернуть в магазин лампочки

Продавец может отказаться от исполнения обязательств покупателя, если докажет, что светодиодная лампа не работает:

  • из-за вскрытия или ремонта неавторизованными третьими лицами;
  • из-за подключения к неисправному оборудованию, слишком высокого напряжения или тока;
  • из-за неосторожного обращения, нарушения пломб, защитных покрытий;
  • из-за аварии (наводнение, пожар) или других непреодолимых обстоятельств;
  • после модификации конструкции или ее частей без разрешения производителя;
  • из-за повреждения при транспортировке;
  • из-за установки в помещении с ненадлежащим температурным режимом, в условиях, допускающих химические, термические, механические повреждения.

Важно! Возврат и замена светодиодной лампы исключены, если на ней нет серийного номера, она неразборчива или не соответствует указанному в документах. При возврате по гарантии наличие упаковки не требуется (ст. 18 и ст. 21 Закона № 2300-1).

Если продавец отказывается выполнять свои гарантийные обязательства, предъявляется претензия. У продавца есть 10 дней на ответ. Обязательно проверка качества лампы с участием покупателя.

Гарантия на светодиодные лампы: срок, закон, условия

Если магазин не выполняет свои гарантийные обязательства даже после проверки гарантии, необходимо провести экспертизу, которая оплачивается продавцом. После подтверждения продавцом дефекта или повреждения светодиодной лампы, согласно закону, он обязан вернуть деньги или заменить лампу.

Основные выводы

Для того, чтобы после покупки светодиодной лампы не было расхождения между фактическими и заявленными характеристиками, необходимо приобретать продукцию у проверенных производителей. Перед оплатой следует узнать продолжительность гарантийного срока, сохранить коробку и квитанцию ​​до конца.

Если жалоба не удовлетворена, жалоба подается в Роспотребнадзор до обращения в суд. Этот отдел может проверить не только конкретную жалобу, но и деятельность магазина. За помощью в составлении заявления в суд вы можете обратиться в компанию по защите прав потребителей.

Место подачи рекламационной декларации выбирает покупатель (место регистрации магазина / филиала, собственное место регистрации).

Важно! В случаях нарушения прав потребителей государственная пошлина не взимается.

Если светодиодные лампы покупаются в интернет-магазине, желательно предварительно узнать офлайн-адрес, цены, способы доставки и оплаты, гарантии, правила возврата. Предпочтительна доставка курьером, что дает возможность проверить статус товара и наличие всех документов: чек, гарантийный талон (они не должны содержать только имя продавца).

Если в процессе эксплуатации выясняется, что светодиодная лампа неисправна, ее необходимо доставить в сервисный центр для соответствующего заключения (если товар не подлежит ремонту). Затем лампочка доставляется на офлайн-адрес магазина вместе с чеком, гарантийным талоном и заключением из сервисного центра. Кроме того, процедура такая же, как и в обычном магазине.

Оцените статью
Добавить комментарий